감정노동에 관하여 본인 스스로 확실히 인지하고, 감정관리를 배워
마음 편한 직장생활을 함과 동시에 고객의 만족도를 높일 수 있다.

감정노동이란 말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무를 위해
자신의 감정을 억누르고 통제하는 일이 수반되는 노동을 말합니다.

감정노동은 “주로 고객,환자,승객,학생 및 민원인 등을 직접 대면하거나
음성대화매체 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나
서비스를 제공 하는 고객응대업무” 과정에서 발생합니다.